Bán Hàng Tư Vấn La Gì

Tư vấn bán hàng là một trong những công việc quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu. Do đây là bộ phận trực tiếp mang sản phẩm đến với khách hàng nên bạn cần phải có những kỹ năng cần thiết cho công việc này.

Thuyết phục được bản thân trước mới mong bán được hàng

Đối với những người mới làm nhân viên bán hàng thường sẽ bỏ qua điều này. Tuy nhiên, đây là điều hết sức quan trọng. Bạn thử nghĩ xem, nếu ngay cả bản thân mình còn không tin tưởng hay có thể thuyết phục được bản thân muốn mua sản phẩm thì làm sao thuyết phục được khách hàng phải không nào?

Mô tả công việc tư vấn bán hàng

Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng được toàn vẹn, nhân viên bán hàng phải chịu trách nhiệm với sản phẩm. Nhân viên tư vấn bán hàng phải thường xuyên kiểm tra các yếu tố liên quan đến chất lượng. Các yếu tố này bao gồm hạn sử dụng, mẫu mã, bao bì… Khi có các vấn đề phát sinh nhân viên cần báo ngay cho các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời.

Việc sắp xếp và bảo quản sản phẩm là khâu khá quan trọng. Nhân viên cần có kế hoạch sắp xếp cụ thể và thẩm mỹ nhất. Đồng thời, hàng hóa được kiểm đếm và xuất kho theo nguyên tắc nhập trước xuất trước. Khu vực trưng bày hàng hóa cần được vệ sinh sạch sẽ và ngăn nắp vì đây chính là nơi đón tiếp khách tham quan nhiều nhất.

Việc kiểm đếm sản phẩm nên thực hiện hàng ngày. Công việc này sẽ giúp nhân viên tư vấn nắm được số liệu hàng tồn và số lượng hàng bán ra trong ngày. Quá trình này có thể giúp đánh giá nhu cầu của khách và quá trình làm việc của nhân viên tại cửa hàng. Số liệu này cho biết nhân viên có đảm bảo yêu cầu và doanh số được giao hay không. Việc kiểm kê hàng hóa hàng ngày nên thực hiện bằng văn bản.

Đây là nhiệm vụ chính của một nhân viên bán hàng. Nhân viên tư vấn cần đưa đến những thông tin chuẩn xác về công dụng, tính năng, ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng. Để làm được điều này nhân viên cần có kiến thức và kinh nghiệm tư vấn bán hàng. Thường xuyên xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng tốt hơn. Có những chính sách khuyến mãi hấp dẫn để có thể vượt qua doanh số của đối thủ cạnh tranh.

Để giữ chân khách hàng, nhân viên tư vấn cần giữ mối quan hệ tốt đối với khách hàng cũ. Luôn có trách nhiệm với sản phẩm mình đã bán ra. Nếu có những khiếu nại hoặc vấn đề về sản phẩm, nhân viên tư vấn cần chủ động đứng ra giải quyết. Cần tư vấn kỹ các chính sách đổi trả, bảo hành và hậu mãi để khách hàng nắm rõ thông tin. Nếu khách hàng cần giải quyết các vấn đề khác không liên quan đến sản phẩm, nhân viên cần phân loại nhu cầu và hướng dẫn khách hàng đến bộ phận có liên quan nhanh nhất.

Xem thêm thông tin tuyển dụng nhân viên bán hàng tại website Muaban.net:

Hiểu rõ sản phẩm của doanh nghiệp

Để bán được sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, trước hết bạn cần hiểu mình đang bán gì và sản phẩm của mình có thể giải quyết vấn đề gì cho khách hàng. Nếu không hiểu rõ và nắm chắc thông tin về sản phẩm của mình, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tư vấn cho khách hàng.

Việc một nhân viên tư vấn bán hàng không hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ sẽ khiến khách hàng nghi ngờ và thận trọng trong quá trình mua hàng. Điều này sẽ dẫn tới việc chốt đơn, ký kết hợp đồng khó khăn hơn. Vì vậy hãy chắc chắn bạn nằm lòng tất cả những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.

Biết cách đối phó và nhận phản hồi của khách về sản phẩm

Khi bán hàng, không thể tránh được những phản hồi không tích cực của khách hàng và bên cạnh đó cũng sẽ có phản hồi tích cực. Khi gặp những trường hợp không mấy tích cực thì việc quan trọng nhất bạn cần làm là hãy thật niềm nở. Luôn phải giữ thái độ tốt, chuyên nghiệp và lời nói của bản thân phải thật thận trọng bạn nhé.

Luôn chuẩn bị kỹ trước khi tư vấn bán hàng

Thông tin về sản phẩm, thông tin các sản phẩm liên quan hay những vấn đề mà khách hàng hay sản phẩm sẽ gặp thì bạn phải luôn chuẩn bị thật kỹ. Bởi việc này sẽ giúp cho việc tư vấn của bạn trở nên dễ dàng và thuyết phục khách tốt hơn.

Nhân viên tư vấn bán hàng là gì?

Nhân viên tư vấn bán hàng là những người trực tiếp làm việc với khách hàng. Họ sử dụng kỹ năng, kinh nghiệm của mình để thuyết phục khách mua hàng. Nhân viên tư vấn bán hàng đóng vai trò là mắt xích kết nối khách hàng và doanh nghiệp. Họ chịu trách nhiệm và đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Một nhân viên tư vấn có thể làm việc cho doanh nghiệp, tự kinh doanh hoặc làm việc trực tiếp với khách hàng thông qua hợp đồng đã ký kết.

Mô tả công việc nhân viên tư vấn bán hàng

Thực tế công việc của nhân viên tư vấn sẽ thay đổi tùy theo quy mô và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Bản mô tả công việc nhân viên tư vấn bán hàng dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhiệm vụ của vị trí này:

Cơ hội thăng tiến của nhân viên tư vấn bán hàng

Không có công việc nào là dễ dàng cả, việc bạn có thể đi lên vị trí cao hơn sẽ phụ thuộc vào kỹ luật, thái độ và kĩ năng làm việc của bạn. Tuy nhiên, với nghề nhân viên bán hàng thì việc bạn có thể lên được vị trí cao sẽ phải nhờ một chút “duyên” đấy.

Tại sao lại vậy? Bạn có từng nghe nói người này hợp với nghề này hay người kia hợp với nghề kia chưa? Cạnh tranh khốc liệt trong ngành tư vấn bán hàng là điều không thể chối cãi. Bên cạnh các kĩ năng, kinh nghiệm của bạn thì bạn cần một chút duyên để bán được nhiều hàng hơn và lên vị trí cao hơn.

Tạo ấn tượng tốt với khách hàng từ cái nhìn đầu tiên

Như Mua Bán đã nói ở trên, ấn tượng đầu luôn là điều cực kỳ quan trọng. Việc khách hàng có quay trở lại mua hàng hay việc khách hàng đó chọn bạn là người tư vấn cho lần mua sản phẩm tiếp theo sẽ phụ thuộc vào điều này đấy.

Xây dựng niềm tin cho khách hàng

Sau khi bạn thực hiện được hết các kỹ năng trên thì điều cuối cùng đó chính là làm sao chiếm được lòng tin của khách hàng lên sản phẩm mà mình cung cấp. Tại sao lại vậy? Đơn giản là khi họ yên tâm về chất lượng, giá cả và công dụng của sản phẩm thì họ sẽ muốn mua sản phẩm đó cho bằng được.

Lắng nghe và nắm bắt tâm lý khách hàng

Khi thực hiện tư vấn cho khách hàng, họ sẽ hỏi bạn rất nhiều câu hỏi liên quan tới sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nhân viên tư vấn bán hàng cần lắng nghe và phân tích những dữ liệu từ khách hàng để nắm bắt tâm lý của họ. Như vậy bạn sẽ đưa ra sự tư vấn bám sát với những điều mà khách hàng đang cần, giúp họ giải quyết vấn đề đang gặp phải.

Sẽ có 2 kiểu khách hàng mà bạn có thể gặp phải. Với khách hàng thân thiện, dễ tính thì việc nắm bắt tâm lý khách hàng để chốt đơn khá dễ dàng vì họ sẽ cung cấp đầy đủ thông tin mà bạn cần. Còn với những khách hàng khó tính thì bạn nên tư vấn ngắn gọn, súc tích, tránh dài dòng lan man.

Biết cách giới thiệu sản phẩm với khách hàng phù hợp

Các sản phẩm trưng bày không phải lúc nào cũng sẽ phù hợp với khách hàng. Ở vị trí tư vấn khách hàng, bạn cần phải giải thích cho khách hàng ưu nhược điểm cũng như phải hiểu được mong muốn của khách hàng.

Đừng để khách hàng mua phải sản phẩm không phù hợp với họ rồi lại nhận những lời bình phẩm không đáng có. Hãy là một nhân viên bán hàng tận tâm và tận tụy.